Administrateurs de biens : Simplifiez votre GESTION LOCATIVE

Une gestion quotidienne des incidents

Vous gérez seul un portefeuille de 50 à 250 biens :

  • Les locataires vous appellent pour des incidents importants ou pour un papier perdu (bail, notice de la climatisation…).
  • Les propriétaires souhaitent avoir une vue sur la gestion de leur bien.

La digitalisation pour gagner en temps et en qualité de service

Jeffrey’s home déploie un carnet numérique du logement pour déposer les documents de votre choix : bail, diagnostics, notices… jusqu’au quittances si vous le souhaitez.

La solution permet aussi au locataire de déclarer un incident. Vous pouvez ainsi en tant qu’administrateur de biens, paramétrer des prestataires sous contrat par défaut et générer les ordres de service de façon automatique. Vous pouvez enfin suivre la gestion des incidents de leur déclaration à leur résolution. Les appels ne seront que pour vérifier la satisfaction clients !

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Pourquoi digitaliser la gestion des incidents des administrateurs de biens ?

1h34

Administrateur de biens

Bruit étrange dans la salle de bain. Le résident constate de l’eau qui coule du plafond…

Pourquoi digitaliser la gestion des incidents pour les administrateurs de biens ?

1h34

Administrateur de biens

Bruit étrange dans la salle de bain. Le résident constate de l’eau qui coule du plafond…

SANS JEFFREY

Après avoir vidé un bac d’eau 3 fois dans la nuit et devoir enchaîner sur des réunions au bureau, le résidant se demande comment il va retrouver son appartement et quand il va réussir à vous joindre.

Il trouve 5 minutes pour appeler. 
Répondeur…
Message de 3min pour expliquer la situation.
Il raccroche mais il a oublié de préciser ses disponibilités.

Après 2 réunions, vous le rappelez, la ligne coupait, vous n’avez pas compris le message… Vous appelez immédiatement le plombier, il est sur répondeur. Vous lui faites un mail avec les éléments.

Le résident vous rappelle pour savoir si vous avez des nouvelles, il n’est pas cordial.

Le plombier vous rappelle. Il était sur un chantier, il ne vérifie ses messages qu’en soirée. Vous prévoyez l’intervention pour le lendemain matin.

Vous appelez le résident pour vérifier qu’il sera bien chez lui demain matin. Il est fort mécontent de passer une nouvelle nuit à écumer sachant qu’il vient déjà d’éponger après une journée entière à l’extérieur.

Le plombier est passé, le problème est résolu.

Vous appelez le résident et le plombier pour savoir si tout est rentré dans l’ordre, par chance, vous arrivez à les joindre (sinon, l’histoire peut encore durer…)

1h36

7h31

8h24

9h11

11h26

15h58

18h06

18h09

J+1

8h02

11h02

AVEC JEFFREY

Le résident déclare l’incident sur Jeffrey. Dans son commentaire, il indique le lieu précis de la fuite avec photo à l’appui. Le plombier sous contrat et vous recevez immédiatement une notification.

Le résident a vidé 3 bacs d’eau durant la nuit, son humeur est maussade mais il est heureux de voir arrivé le plombier. Vous recevez une nouvelle notification pour vous informer de la prise en charge de l’incident.

Le problème est réglé. Tout est enregistré dans Jeffrey. Vous appelez le résident pour vérifier que tout s’est bien passé.

SANS JEFFREY

Après avoir vidé un bac d’eau 3 fois dans la nuit et devoir enchaîner sur des réunions au bureau, le résidant se demande comment il va retrouver son appartement et quand il va réussir à vous joindre.

8h24

Il trouve 5 minutes pour appeler. 
Répondeur…
Message de 3min pour expliquer la situation.
Il raccroche mais il a oublié de préciser ses disponibilités.

9h11

Après 2 réunions, vous le rappelez, la ligne coupait, vous n’avez pas compris le message… Vous appelez immédiatement le plombier, il est sur répondeur. Vous lui faites un mail avec les éléments.

11h26

Le résident vous rappelle pour savoir si vous avez des nouvelles, il n’est pas cordial.

15h58

Le plombier vous rappelle. Il était sur un chantier, il ne vérifie ses messages qu’en soirée. Vous prévoyez l’intervention pour le lendemain matin.

18h06

Vous appelez le résident pour vérifier qu’il sera bien chez lui demain matin. Il est fort mécontent de passer une nouvelle nuit à écumer sachant qu’il vient déjà d’éponger après une journée entière à l’extérieur.

18h09

Le plombier est passé, le problème est résolu.

J+1

8h02

Vous appelez le résident et le plombier pour savoir si tout est rentré dans l’ordre, par chance, vous arrivez à les joindre (sinon, l’histoire peut encore durer…)

11h02

AVEC JEFFREY

Le résident déclare l’incident sur Jeffrey. Dans son commentaire, il indique le lieu précis de la fuite avec photo à l’appui. Le plombier sous contrat et vous recevez immédiatement une notification.

1h36

Le résident a vidé 3 bacs d’eau durant la nuit, son humeur est maussade mais il est heureux de voir arrivé le plombier. Vous recevez une nouvelle notification pour vous informer de la prise en charge de l’incident.

7h31

Le problème est réglé. Tout est enregistré dans Jeffrey. Vous appelez le résident pour vérifier que tout s’est bien passé.

8h24

QUELS bénéfices la digitalisation apporte-t-elle à la gestion locative pour les administrateurs de biens ?

gain de temps

Moins d’appels sans valeur ajoutée, moins de temps perdu pour l’administrateur de biens. Or temps = argent !

réactivité

Une réactivité sans faille avec la possibilité de déclarer un incident 24/24h et 7/7j et la prise en compte dès l’arrivée au bureau.

satisfaction client

Du temps libéré pour être à l’écoute de ses clients et toujours mieux les servir.

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