gestion tertiaire : automatisez la gestion de vos bien
Une gestion quotidienne des incidents
Vous gérez seul un portefeuille de 50 à 250 biens :
- Les locataires vous appellent pour des incidents importants ou pour un papier perdu (bail, notice de la climatisation…).
- Les propriétaires souhaitent avoir une vue sur la gestion de leur bien.
La digitalisation pour gagner en temps et en qualité de service
Jeffrey’s home déploie un carnet numérique du logement pour déposer les documents de votre choix : bail, diagnostics, notices… jusqu’au quittances si vous le souhaitez.
La solution permet aussi au locataire de déclarer un incident. Vous pouvez ainsi paramétrer des prestataires sous contrat par défaut et générer les ordres de service de façon automatique. Vous pouvez enfin suivre la gestion des incidents de leur déclaration à leur résolution. Les appels ne seront que pour vérifier la satisfaction clients !
Pourquoi digitaliser la gestion des incidents ?
10h23
Mardi : Jacques, salarié de l’entreprise TucTuc, ne parvient pas à tirer la chasse d’eau des toilettes du 3e étage aile droite
SANS JEFFREY
Jacques cherche les contacts à prévenir mais il doit repartir à sa réunion de 10h30
Fabrice se rend dans les sanitaires et découvre que la chasse d’eau n’a pas été tirée. Etant pressé et les autres sanitaires occupés, il décide de tirer la chasse d’eau. L’eau monte et déborde légèrement du cabinet sans rien évacuer.
Fabrice, en colère, prévient Edouard à la réception qui cherche à joindre le gestionnaire de la résidence et va fermer les toilettes en question.
Le gestionnaire rappelle pour obtenir plus d’informations puis il tente de joindre le plombier.
Le plombier ne consulte sa messagerie qu’en pause déjeuner et en fin de sa journée. Il informe le gestionnaire qu’il a déjà beaucoup d’interventions prévues le mercredi donc il ne pourra traiter l’incident que le jeudi.
Edouard est absent le jeudi. Christelle est présente aujourd’hui mais n’est pas au courant du problème. L’intervenant s’impatiente car il doit donc tous les vérifier jusqu’à trouver le lieu de l’incident.
Le plombier a enfin pu réparer la chasse d’eau
10h25
10h27
10h55
11h00
11h35
12h37
17h45
J+1
14h02
15h02
J+2
11h05
13h02
AVEC JEFFREY
Jacques déclare l’incident sur Jeffrey’s home en scannant le QR Code. Le lieu est automatiquement renseigné. Jacques précise un commentaire pour décrire le problème.
Le gestionnaire de la résidence ainsi que le plombier sous contrat reçoivent directement l’incident et la demande d’intervention.
Le plombier vérifie ses mails et confirme la prise en charge pour le lendemain
Le plombier se rend sur le lieu de l’incident. Il le traite et informe en temps réel le gestionnaire ainsi que Jacques qui a laissé son mail.
Tous les occupants peuvent à nouveau disposer de ces sanitaires
SANS JEFFREY
Après avoir vidé un bac d’eau 3 fois dans la nuit et devoir enchaîner sur des réunions au bureau, le résidant se demande comment il va retrouver son appartement et quand il va réussir à vous joindre.
8h24
Il trouve 5 minutes pour appeler.
Répondeur…
Message de 3min pour expliquer la situation.
Il raccroche mais il a oublié de préciser ses disponibilités.
9h11
Après 2 réunions, vous le rappelez, la ligne coupait, vous n’avez pas compris le message… Vous appelez immédiatement le plombier, il est sur répondeur. Vous lui faites un mail avec les éléments.
11h26
Le résident vous rappelle pour savoir si vous avez des nouvelles, il n’est pas cordial.
15h58
Le plombier vous rappelle. Il était sur un chantier, il ne vérifie ses messages qu’en soirée. Vous prévoyez l’intervention pour le lendemain matin.
18h06
Vous appelez le résident pour vérifier qu’il sera bien chez lui demain matin. Il est fort mécontent de passer une nouvelle nuit à écumer sachant qu’il vient déjà d’éponger après une journée entière à l’extérieur.
18h09
Le plombier est passé, le problème est résolu.
J+1
8h02
Vous appelez le résident et le plombier pour savoir si tout est rentré dans l’ordre, par chance, vous arrivez à les joindre (sinon, l’histoire peut encore durer…)
11h02
AVEC JEFFREY
Le résident déclare l’incident sur Jeffrey. Dans son commentaire, il indique le lieu précis de la fuite avec photo à l’appui. Le plombier sous contrat et vous recevez immédiatement une notification.
1h36
Le résident a vidé 3 bacs d’eau durant la nuit, son humeur est maussade mais il est heureux de voir arrivé le plombier. Vous recevez une nouvelle notification pour vous informer de la prise en charge de l’incident.
7h31
Le problème est réglé. Tout est enregistré dans Jeffrey. Vous appelez le résident pour vérifier que tout s’est bien passé.
8h24
QUELS bénéfices la digitalisation apporte t-elle à la gestion locative ?
gain de temps
Moins d’appels sans valeur ajoutée, moins de temps perdu pour l’administrateur de biens. Or temps = argent !
réactivité
Une réactivité sans faille avec la possibilité de déclarer un incident 24/24h et 7/7j et la prise en compte dès l’arrivée au bureau.
satisfaction client
Du temps libéré pour être à l’écoute de ses clients et toujours mieux les servir.
Prêt à investir pour la qualité de service ?
Des tarifs à coût marginal pour un service à l’effet maximal (tarifs HT)
Mensuel
Annuel
Flex
Choisissez le nombre de logements à votre convenance
1
€
par mois / par logement
- Génération d'un marqueur prêt à imprimer par logement*
- Déclaration d'incidents
- Espace de stockage de fichiers
Pro
Économisez 50% dès 50 logements équipés avec Jeffrey’s home
0,50
€
par mois / par logement
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Choisissez le nombre de logements à votre convenance
10
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par an / par logement
- Génération d'un marqueur prêt à imprimer par logement*
- Déclaration d'incidents
- Espace de stockage de fichiers
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Économisez 50% dès 50 logements équipés avec Jeffrey’s home
5
€
par an / par logement
- Génération d'un marqueur prêt à imprimer par logement*
- Déclaration d'incidents
- Espace de stockage de fichiers
